SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk apporte l'intégralité de votre opération de support IT sur mobile. Techniciens et employés bénéficient d'un accès instantané aux fonctions essentielles du service desk depuis n'importe quel appareil Android, garantissant la productivité de vos équipes et la réactivité de votre support, partout et à tout moment.

Les techniciens obtiennent une visibilité en temps réel sur leur charge de travail. Recevez des notifications dès l'arrivée des incidents, visualisez tous les tickets ouverts et entrants en un coup d'œil, et gérez les affectations en déplacement. Mettez à jour le statut des tickets, résolvez les problèmes et extrayez les données historiques pour le dépannage, le tout sans retourner au bureau.

Les employés utilisent le portail utilisateur final intégré pour soumettre des tickets pour des problèmes d'appareil, demander l'accès à des applications ou d'autres services IT. Ils peuvent vérifier le statut de leurs demandes en temps réel, ajouter des commentaires pour suivre la progression et parcourir les articles en libre-service pour résoudre les problèmes de manière autonome. Cela réduit les allers-retours de communication et permet au personnel de rester concentré sur son travail.

L'interface mobile maintient les deux rôles connectés au même système de ticketing, éliminant les silos entre l'IT et le reste de l'organisation. Les techniciens répondent plus rapidement aux problèmes critiques, les employés obtiennent des réponses plus tôt, et votre service desk fonctionne en continu à travers les fuseaux horaires et les emplacements de bureau.

Téléchargez SolarWinds Service Desk dès aujourd'hui et transformez la façon dont votre équipe IT fournit du support.